Op welke wijze wordt mijn gedenkartikel bezorgd?
De levering met PostNL thuislevering wordt op uw bezorgadres geleverd. Mocht u niet thuis zijn dan probeert de postbode het pakket bij de directe buren te bezorgen. Lukt dit ook niet, dan laat de postbode een kennisgeving achter waarop een ‘Niet thuis code’ staat. Met deze code kunt u op de website www.postnl.nl/ontvangen zelf een afspraak maken voor de volgende afleverpoging, maar u kunt ook aangeven dat u het pakket bij de buren of op een PostNL servicepunt wilt laten bezorgen. Kiest u voor een servicepunt dan zal uw bestelling daar maximaal 3 weken bewaard worden.
Alle artikelen waarin as of een haarlok verwerkt is worden aangetekend verstuurd. Op uw verzoek kunnen ook artikelen zonder as of haarlok verzekerd verzonden worden. U kunt uw pakket te allen tijde volgen via de Track and Trace code die u van ons ontvangt zodra het pakket verzonden is.
Wat zijn de levertijden?
Voor ieder artikel geldt een andere levertijd in de webshop van Vlinders. Bij ieder artikel wordt duidelijk aangegeven wat de verwachte levertijd ervan is. Bepaalde artikelen in onze webshop worden met de hand gemaakt en liggen daardoor niet direct op voorraad. Ook kunnen bepaalde artikelen handmatig gevuld moeten worden met as of een haarlok. Dit gebeurt met uiterste zorgvuldigheid en kan pas gedaan worden op het moment dat de as of de haarlok in ons bezit is.
Globaal kunnen wij aangeven dat Vlinders een gedenkartikel verstuurt binnen:
- 1 week, indien het een artikel is dat op voorraad is, een artikel is dat u zelf gaat vullen of een artikel dat niet gegraveerd hoeft te worden
- 2 tot 3 weken, indien het een artikel is dat door Vlinders gevuld gaat worden, een artikel is dat met hars afgewerkt gaat worden of een artikel is dat gegraveerd gaat worden.
- 6 weken, indien het een artikel is dat op maat voor u gebakken, geblazen of geprint wordt
Ondanks de uiterste zorg voor het juiste aflevermoment, kan het soms voorkomen dat een bestelling iets meer tijd nodig heeft om geleverd te worden dan aangegeven.
Kan mijn gedenkartikel ook naar het buitenland verzonden worden ?
Via de webshop van Vlinders kunnen artikelen niet naar het buitenland verzonden worden. Wij verzenden alleen binnen Nederland. U bent er uiteraard vrij in om vervolgens zelf zorg te dragen voor verzending naar het buitenland.
Wie is er aansprakelijk in geval van beschadiging of verlies van mijn gedenkartikel ?
PostNL is aansprakelijk voor de juiste bezorging van uw artikel. In geval er zich problemen voordoen met de levering, is PostNL uw eerste aanspreekpunt. Uiteraard doet Vlinders er alles aan om uw bestelling alsnog in goede staat bij u geleverd te krijgen.
Kan ik mijn gedenkartikel ruilen of terugsturen ?
Gedenkartikelen zijn over het algemeen zeer persoonlijke producten die voor u op maat gemaakt zijn en mogelijk as, haar of vingerafdrukken bevatten.
Conform onze algemene voorwaarden is het retour zenden van uw bestelling slechts in onderstaande gevallen mogelijk.
- Het artikel is beschadigd tijdens transport
- Er zit een productiefout in het artikel
- U heeft het verkeerde artikel ontvangen